k8·凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　专业律师隔着手机对话框★✿✿★，初步给来咨询的人群指出方向搓捏凸与凹之缝隙★✿✿★，最后约定到律所详谈日期★✿✿★；家装品牌在私信中捕捉到诉求后★✿✿★，给用户出具历史设计方案★✿✿★，线下匹配适合的设计师完成交付★✿✿★；教培销售在一对一交谈中★✿✿★，针对家长的焦虑★✿✿★，精准推荐课程★✿✿★。

　　好生意的核心是★✿✿★，先一步与消费者建立起有效沟通★✿✿★。通过私信聊天来做生意★✿✿★，听起来似乎难以实现★✿✿★，但在快手本地行业已经成为一种新时髦★✿✿★，私信消耗也越来越成为端口业绩增长的新引擎搓捏凸与凹之缝隙★✿✿★。

　　2025快手商业私信大会上公布的数据显示★✿✿★，2025年一季度私信消耗量较去年同期大增22倍★✿✿★，私信活跃客户数同比增长18倍★✿✿★，私信消耗渗透同比增长24倍★✿✿★，私信转化成本同比降低21.4%★✿✿★。

　　数据显示★✿✿★，截至2025年Q1★✿✿★，快手应用的日活跃用户规模达4.08亿★✿✿★，新入驻快手商家数量同比增长超30%★✿✿★。整体大盘来看★✿✿★，去年快手本地生活GMV同比增长200%★✿✿★，本地生活动销商品数同比增长221%★✿✿★，内容成交效率增长150%★✿✿★。

　　其独特的老铁文化和内容社区基因★✿✿★，为以信任为纽带的本地生活经济打下了基础★✿✿★。直到今天★✿✿★，快手的高活跃度★✿✿★、高粘性的社区价值★✿✿★，仍是有待进一步挖掘的富矿★✿✿★。

　　本地业务几乎涵盖了一个普通人的衣食住行★✿✿★，领域越细分★✿✿★，市场就越分散★✿✿★，从一线大城市一直延伸至三线县城★✿✿★。受地域限制★✿✿★，本地商家多为中小商家★✿✿★，由于缺乏经营经验★✿✿★，导致他们从营销到履约转化需要面对重重困难★✿✿★。这些商家虽有刚需★✿✿★，但体量小★✿✿★、资源少★✿✿★，长期得不到流量的关注凯发k8国际首页★✿✿★。

　　此外★✿✿★，本地商家类型多如牛毛★✿✿★，小到高频★✿✿★、低客单的美容美发★✿✿★、餐饮零售等行业★✿✿★，大到像法律咨询★✿✿★、家装招商加盟★✿✿★、医美等专业服务领域★✿✿★。所涉及的行业和商品繁多★✿✿★，需要营销的目标随着时间推移爆炸性增长★✿✿★。

　　上述提到的两类本地商家呈现出不同特点★✿✿★。第一类★✿✿★，决策快★✿✿★、复购高★✿✿★、依赖爆品促销★✿✿★，大多靠团购产生GMV★✿✿★。第二类商家则更偏向线索经营★✿✿★，其产品多属于非标品★✿✿★，用户决策链路较长★✿✿★，为了达成交付★✿✿★，需要与消费者在初期进行大量沟通搓捏凸与凹之缝隙★✿✿★。

　　长期以来★✿✿★，重线索经营的商家们一直在使用电话销售★✿✿★、信息流广告★✿✿★、表单填写等传统方式获得用户购买意图和联系方式★✿✿★。但随着时间的推移★✿✿★，传统获客方式已经无法满足商家的新需求★✿✿★，同时面临着线索成本攀升★✿✿★，获客性价比低★✿✿★，难以充分激发有效线索价值★✿✿★，转化效果欠佳等诸多问题★✿✿★。

　　正是看见了本地商家们的困境★✿✿★，快手才在“所有团购都值得凯发k8国际首页★✿✿★，在快手重做一遍”之后★✿✿★，又提出了“一切生意都值得用私信★✿✿★，在快手重做一遍”的新口号★✿✿★。

　　快手的老铁相当喜欢聊天★✿✿★，韩辉介绍★✿✿★，过去一年在快手里聊天的用户数增长了57%★✿✿★，每次聊天的消息条数增长了21%★✿✿★。值得注意的是★✿✿★，年轻用户更喜欢通过线岁以下的中青年用户★✿✿★，大概占到聊天用户的70%以上★✿✿★。

　　靠聊天做生意★✿✿★，之所以在快手能够成立★✿✿★，得益于其独特的社区属性和老铁文化★✿✿★。这两个因素构成了私信营销的信任基础★✿✿★，在用户形成的社区中★✿✿★，聊天★✿✿★、交友★✿✿★、流量内容是再正常不过的事情★✿✿★，品牌★✿✿★、商家★✿✿★、消费者本就参与其中★✿✿★。可以说★✿✿★，快手先天就已经完成了信任积累和喜好识别★✿✿★，所谓“新私信”实际上是一次社区价值的“再发现”★✿✿★。

　　私信形式适合于重决策和线索经营的本地商家★✿✿★，对非标品以及价格昂贵的商品来说★✿✿★，聊得越多★✿✿★，越能触达用户★✿✿★，进而促进转化★✿✿★。目前★✿✿★，快手已经推出了“商业私信”产品★✿✿★，一句话介绍就是靠和快手老铁聊天★✿✿★，留下潜在用户信息★✿✿★。

　　看上去也许只是用聊天对话框替代过去表单落地页★✿✿★，但背后逻辑发生了很大变化★✿✿★。从转化关系来看★✿✿★，链接变得更加容易★✿✿★。过去★✿✿★，用户要么留电话搓捏凸与凹之缝隙★✿✿★，要么走人★✿✿★，但私信没有这么绝对★✿✿★，还能通过与用户继续沟通★✿✿★，延续关系和挖掘潜在需求★✿✿★。关键后续触达还是免费★✿✿★，无需二次投广★✿✿★。

　　另一个变化体现在私信后台★✿✿★，用户聊天记录有迹可查★✿✿★，就可以对用户进行筛选分层★✿✿★，做到重点用户重点跟★✿✿★，无效用户找原因★✿✿★。由此★✿✿★，便可以让获客从“单向推送”转向“双向沟通”★✿✿★，从“流量获取”转变为“需求挖掘”★✿✿★。

　　传统的表单和私信并不冲突★✿✿★，私信还能带来纯增量★✿✿★。快手数据表明★✿✿★，私信方式能带来额外30%曝光量★✿✿★，同时对比私信和表单客户的CRM拨打接通率★✿✿★，私信的接通率会高出16个PP★✿✿★，也就是说每100条线个电话★✿✿★。

　　落实在本地商家身上是实在的收益★✿✿★。广州聚优创亿服务商分享了一组数据★✿✿★，使用快手商业私信产品前★✿✿★，即2023年其端口年度消费为一个亿★✿✿★。产品推出后★✿✿★，2024年消耗是突破2.9亿★✿✿★，私信占比31%★✿✿★。到2025年上半年★✿✿★，端口消耗增长至1.4亿★✿✿★，私信占比高达78%★✿✿★。

　　该服务商特别提到★✿✿★，“私信的迅猛增长离不开快手AI工具的加持”★✿✿★。AI目前有两方面优势★✿✿★，替代人工进行重复性工作★✿✿★，通过设计业务流程和数据沉淀★✿✿★，实现一定程度真人模拟效果★✿✿★。另一方面★✿✿★，AI可以实现24小时无间断工作凯发k8国际首页★✿✿★，从而降低人力使用成本★✿✿★。

　　此外★✿✿★，AI降低了营销获客的门槛★✿✿★，这对许多中小商家是一个福音★✿✿★。有了数字员工“π”等AI产品后★✿✿★，商家无需考虑怎么用私信获取线索★✿✿★，而是直接上手使用★✿✿★，看数据效果★✿✿★。

　　数字员工“π”是一个经过大模型调优和行业调优的人工智能客服★✿✿★，快手磁力引擎AIGC产品业务负责人刘路表示★✿✿★，过去一年★✿✿★，“π”在私信场景的回复率增长了48.4%★✿✿★，留资率增长18.5%★✿✿★，对比人工线%★✿✿★。

　　营销目前已经进入了精细化时代★✿✿★，私信的出现正好打开了一个特别开放式窗口★✿✿★，在这里每个本地行业广告主★✿✿★、品牌方都能看到真实的消费者★✿✿★，带来更多有效信息和用户体验★✿✿★。

　　有服务商形容★✿✿★，“私信就像快手流量海洋里的一艘小船★✿✿★，它紧紧地把平台★✿✿★、商家★✿✿★、客户联系在了一起★✿✿★、串联在了一起”★✿✿★。

　　一门好生意★✿✿★，第一步是如何与用户建立连接★✿✿★，第二步是降低与用户的沟通压力★✿✿★，第三步则是要深入各行各业内部★✿✿★，去做行业定制★✿✿★，帮助商家建立数据资产★✿✿★。

　　快手的理念是不仅要用上★✿✿★，还要让商家用好★✿✿★。在此基础上推出了★✿✿★，“行业×私信”各个行业的操作指南★✿✿★，就是把行业私信的SOP以及各个私信功能卡的操作指南★✿✿★，以培训体系方式传给代理商★✿✿★，最终为商家所用★✿✿★。

　　快手希望私信商业私信增长能够实现高正向SKU★✿✿★，具体做法是下钻到每个行业★✿✿★，下★✿✿★，一直下钻到SKU的颗粒度★✿✿★，量化客户成本★✿✿★、跑量能力★✿✿★、私信使用渗透率等指标★✿✿★。

　　截至目前★✿✿★，快手通过共创和树立标杆的形式★✿✿★，已经在几个重点行业实现了突破★✿✿★。医疗行业的私信消耗渗透率达到89%★✿✿★，家居和本地服务行业私信消耗增长从个位数★✿✿★，分别增长到85%和65%★✿✿★。长尾客户较多的教育行业★✿✿★，其私信消耗也增长了十一倍多★✿✿★。

　　例如法律行业每天来咨询的人络绎不绝★✿✿★，以前靠填表留电话★✿✿★，很容易错过很多客户的咨询★✿✿★，流失掉潜在用户★✿✿★。现在通过私信★✿✿★，律师有了缓冲时间★✿✿★，在空闲时间回复客户的留言★✿✿★，进行及时的互动交流★✿✿★。

　　快手也发现★✿✿★，法律客户最常抱怨的问题是“晚上没有人承接客户咨询”★✿✿★，据其统计★✿✿★，这样下来大约损失掉了30%的留资客户★✿✿★。但在接入“π”后★✿✿★，就能实现全天候24小时留资★✿✿★，从而提升最后的转化率★✿✿★。

　　即使身处同一个行业★✿✿★，私信也能提供更加全面和个性化的服务★✿✿★。当用户在询问装修费用时★✿✿★，对应了施工团队★✿✿★、装修公司★✿✿★、建材商等多个商家对象★✿✿★，这意味着同一个问题抛出来★✿✿★，不同的商家要能根据自身所能提供的服务给到差异化的答案★✿✿★，以此满足用户的需求★✿✿★。为了解决此类问题★✿✿★，快手实现分行业定位商家服务★✿✿★，根据不同服务类型★✿✿★，预填好营销话术★✿✿★，来减轻商家负担★✿✿★。

　　没有比快手更了解老铁的公司★✿✿★，除了快手★✿✿★。我们了解到凯发k8国际首页★✿✿★，快手正在根据社区用户的聊天习惯★✿✿★，帮助商家客户完成营销投放凯发k8国际首页★✿✿★。

　　口腔种植牙在快手是老铁的刚需★✿✿★，凭借快手对老铁的熟悉程度★✿✿★，其与某品牌的合作过程中★✿✿★，建议把“带父母怎么种植牙”“能不能用医保”“带父母检查流程”等私信聊天素材前置★✿✿★。

　　最后效果十分明显★✿✿★，进行素材到私信全链路的改造之后★✿✿★，留资有效率整整提升了一倍搓捏凸与凹之缝隙★✿✿★，客单价综合ROI提升了20%★✿✿★，远超出预期★✿✿★。

　　本地商家总结快手私信有哪些好处★✿✿★，大致可以归纳出几点★✿✿★：私信为商家提供了更良好的沟通方式★✿✿★，更容易与潜在用户建立起信任★✿✿★；能够快速抢占市场★✿✿★，获得新客★✿✿★，抢占市场占有率★✿✿★；AI产品锦上添花★✿✿★，在人工客服休息时段★✿✿★，随时补位★✿✿★，真正实现无死角★✿✿★、无间断营销转化★✿✿★。

　　最终一切都回到了本次快手大会的核心★✿✿★：让商业私信成为连接商家和消费者的桥梁★✿✿★。商家更快找到消费者的同时★✿✿★，用户也能更好地与商家沟通交流★✿✿★。

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